链家员工发展的耕耘之路，将专业进行到底

 　　从2011年，链家率先在业内发起“真房源”行动，2013年，链家推出安心服务承诺计划，到如今提出新的品牌宣言“国民链家，品质为先”。17年链家，链家经纪人秉承着客户至上的情怀，不断提高人的品质、服务的品质，如今，链家也在为进入4.0时代的经纪品牌不断努力。

　　2005年入职链家，现任四季青大区总监的刘开芹，她曾连续2年入围精英社，连续3年被评为公司优秀讲师。然而，在成长为一名专业的经纪人之前，有一件事对她的触动很大。职业生涯中谈的第一张单子，作为新人，她坦承当时的自己专业知识并不扎实。在计算税费和代理费的时候，刘开芹遗漏了一项叫做“评估费”的费用，结果接到了客户气急败坏的电话。电话中，客户严厉地质问，“作为一名房产销售人员，你应该清楚交易相关的所有费用，不应该有所遗漏。因为期待你的专业，所以我才选择信任你。”在客户的不断质问中，刘开芹第一次深刻地意识到，专业，对于自己工作的重要性。

　　刘开芹认真地反思了很久，她发现，其实客户“教育得对”。无论做什么工作，都应该有能匹配该岗位的专业技能，对于客户的专业问题，自己应该有能力满足客户的需求。这件事情深深地触动了刘开芹。从此以后，她就经常问自己，提供给客户的服务是否正确全面，是否职业。在日常工作中，她会刻意地要求自己要专业。想尽一切办法，提高自己的专业素养。

　　入职链家一年后，2006年底，刘开芹升任店经理（相当于现在的商圈经理），开始涉及到员工培训。当时链家还没有现在这样一套完整健全的培训体系，都是大区自己选拔成绩较好、表达能力强的人，自己做课件，自己开讲。刘开芹积极主动地参与其中。一方面，因为对“专业”二字的重要性有着深刻的体会，另一方面，也因为自己的条件适合这个岗位。

　　站上三尺讲台，刘开芹成为了链家最早的一批讲师。在早期，当讲师全凭自愿，没有如今给予的物质奖励。此外，当讲师很辛苦，在繁忙的本职工作之余，还要挤出时间备课、准备课件，如果需要，还得起个大早赶到基地。但刘开芹仍然甘之如饴，在她看来，付出的同时，自己也收获了很多。

　　“给学员输出价值的同时，自己的个人能力也在直线上升。首先，表达能力得到了极大的锻炼，对知识点的讲解、和学生的互动、现场的应变等等，无时无刻不在锻炼着自己。其次，总结归纳能力与逻辑思维能力得到了提升，把一件事情说清楚其实相当于做了一次思维体操。第三，课堂上的价值输出，能够反哺自己的日常作业，提高作业能力；最后，讲师队伍中有很多优秀的伙伴，与优秀为伍才能让自己更优秀。”

　　“专业”是当代链家，也是当代链家经纪人的代名词。对于未来的“专业化”之路，刘开芹依然从未放弃过自己的思考。刘开芹认为，在这个行业里，有些能力是需要认证的，比如讲盘能力、比如签署合同的能力，只有通过认证，才有资格去做这些事情。在她看来，从专业性的角度来讲，这是对消费者更负责任的一种态度。她希望，在不远的将来，这一愿望能够实现，届时，这个行业也将在“专业化”的道路上，更上一层楼。而房产经纪人，也将得到更多的职业尊严。